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                聯系400如何提高問題解決效率(路由器)
                發布時間:2022-4-6 11:01:37      點擊次數:175

                先來看下工程師聯系400處理問題常見的疑問或者疑惑:

                 

                問題1:為什么處理問題,要采集信息,難道我描述故障現象還不夠清晰嗎?

                問題2:為什么處理問題,要問這問那,我就是一個小白,根本聽不懂你在說什么,我就是要上網能用,實現幾個簡單的需求!

                問題3:為什么處理問題,分析了半天又要采集信息,能不能一次到位?

                 

                   先看下這幾個問題都有一個共同點,那就是提供的信息不對稱或者不完整,將影響問題處理進展,有時候可能一個信息描述和理解不對稱,導致前面的分析完全作廢。這樣在溝通的時候將會耗費大量的時間成本來與工程師進行溝通、確認、反復采集信息。所以提供完整、準確的問題描述、反饋采集的診斷信息,是提高問題解決效率的關鍵,請工程師在聯系400時盡可能的將問題描述準確,并提供采集的診斷信息,下面舉例說明:

                 

                斷網場景:

                問題描述A:我的電腦全部無法上網了,已經重啟過路由器。   //不合格,場景描述模糊,故障問題未采集診斷信息

                問題描述B:上午機房斷電,現在所有電腦都無法上網,使用console連接設備查看,發現無法正常進入,如下圖附件是設備完整啟動信息,請幫忙分析問題。

                說明:根據問題描述B,可以確定為硬件故障。

                主要詳細說明了幾點:①問題發生時間 ②故障現象 ③ 當前排查 ④采集啟動信息,請大家聯系400提問前準備以上幾點信息,可以避免將時間耽誤在前期的場景確認,直接進入到問題分析環節。

                 

                下面簡要列出了聯系400前需要準備的信息供大家參考: