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                新聞媒體

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                1.OceanStor T V1&Sx900 存儲無法登錄問題處理思路
                發布時間:2022-3-21 17:20:05      點擊次數:97

                1.1【故障現象】

                 

                通過ISM發現存儲報錯或通過Putty、SSH等管理軟件登錄存儲CLI命令行報錯。

                 

                1.2【問題影響】

                 

                無法正常登錄ISM或CLI命令行對存儲進行管理。

                 

                1.3【可能原因】

                 

                網絡問題。

                ISM和CLI都無法登錄——管理板異常。

                ISM無法登錄:JRE版本不匹配或者ISM版本不匹配、ISM通信異常、ISM獲取類型失敗。

                后臺無法登錄:CLI Agent進程問題、CLI -P問題。

                系統開工失敗導致。

                1.4【定位思路】

                網絡問題——此場景業務可以正常運行

                先在客戶端ping存儲的IP,確認可以正常ping通,且無丟包現象。如果無法ping通或者出現丟包,表明網絡存在問題,需要排查網絡(網絡是否正常連接、IP配置是否正確、網線是否松動等)。

                 

                USB盤導致ISM和后臺CLI都無法登錄——此場景業務可以正常運行

                業務運行正常,但CLI以及ISM都無法登錄,SNMP斷鏈。

                 

                ISM無法登錄(后臺CLI可以正常登錄):

                JRE版本不匹配或者ISM版本不匹配。

                ISM通信異常、獲取產品類型失敗,確認網絡無異常的情況下,參照相關案例處理。

                后臺CLI無法登錄(ISM可以登錄)

                確認業務運行正常,且ISM可以正常登錄;

                使用SSH或Putty等工具登錄,根據提示信息,參考相應的案例處理。

                若確認是CLI -p問題,請登錄ISM確認其具體版本號。

                針對V100R001和V100R002C0XSPC009及之前的版本,請進入debug模式,修改/OSM/script/login文件恢復;

                針對V100R002C00SPC010至V100R002C00SPCg00,通過ISM實施相應的補丁。

                系統開工失敗導致

                  出現以下現象,表明系統開工失?。?/span>

                 

                 通過CLI登錄無法正常登錄到命令模式,且ISM也無法發現設備。

                通過IE瀏覽器,輸入存儲管理網口IP,有開工失敗的提示

                針對開工失敗,參照相關案例處理。

                 

                6.信息收集

                如果上述的CLI和ISM無法登錄的措施無法解決,收集以下信息聯系研發分析

                 

                 

                 

                7.ISM無法登錄:

                ISM報錯截圖;ISM日志,目錄如下:C:\ProgramData\ISM\logs,注意該目錄為隱藏目錄;使用toolkit收集存儲日志,若toolkit工具也無法使用,可以使用SSH工具取出存儲A、B控/home/permitdir/log目錄(若無該目錄,則取/OSM/log)的日志返回分析。

                 

                8.CLI無法登錄:

                收集錯誤截圖;使用toolkit收集存儲日志,若toolkit工具也無法使用,可以使用SSH工具取出存儲A、B控/home/permitdir/log(若無該目錄,則取/OSM/log)目錄的日志返回分析。

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